Conditions générales de location

Qui sommes-nous

TunisiaCar est un service de location de voitures basé à Tunis, en Tunisie. Nous livrons les voitures aux aéroports de Tunis-Carthage, Enfidha-Hammamet, Monastir et Djerba-Zarzis, ainsi qu'à Tunis, Hammamet, Sousse et Monastir.

Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite sur tunisiacar.com, par WhatsApp ou par téléphone. À la prise en charge, vous signez également un contrat de location. Si le contrat signé diffère de ces conditions, c'est le contrat signé qui s'applique.

Réservation et confirmation

L'envoi d'une demande de réservation sur notre site est gratuit et ne débite pas votre carte. Votre réservation est confirmée lorsque nous vous répondons par e-mail avec votre référence de réservation.

Si la voiture choisie n'est pas disponible à vos dates, nous vous proposons une voiture similaire ou annulons la demande sans frais. Vérifiez les dates, horaires et informations conducteur de votre confirmation et prévenez-nous immédiatement en cas d'erreur.

Prix et paiement

• Les prix sont affichés en euros et incluent le kilométrage illimité et la couverture d'assurance de base.
• La location est facturée par période de 24 heures à partir de l'heure de prise en charge. Un retour jusqu'à 4 heures après l'heure de prise en charge n'ajoute pas de journée ; au-delà, toute période commencée est due en entier. Minimum facturé : une journée.
• Les options (deuxième conducteur, GPS, siège enfant, siège bébé, rehausseur, plein d'essence) et les assurances complémentaires sont affichées avec leur prix avant la confirmation.
• Vous réglez le total à la prise en charge, en espèces ou par carte.
• Le prix indiqué dans votre e-mail de confirmation est celui que vous payez, sauf modification de la réservation.

Caution

Une caution remboursable est prise à la remise du véhicule, jamais à la réservation. Son montant dépend de la voiture (actuellement de 500 € à 600 €) et figure sur chaque voiture et sur votre contrat. Elle est bloquée sur votre carte ou, pour certaines voitures, versée en espèces.

Nous restituons la caution en totalité lorsque la voiture revient dans le même état, avec le niveau de carburant convenu et sans frais impayés. Le déblocage d'une empreinte bancaire prend en général quelques jours, selon votre banque.

En cas de dommage, de carburant manquant ou de frais impayés, nous déduisons le montant de la caution et vous détaillons chaque retenue. Votre responsabilité pour les dommages au véhicule ne dépasse jamais le montant de la caution, et elle est plus faible si vous choisissez une assurance complémentaire.

Assurance

Chaque location inclut une couverture de base responsabilité civile et collision. Vous pouvez ajouter l'une de deux options lors de la réservation, facturées par jour :

Assurance protection plus

• Protection contre le vol
• Protection bris de glace, phares et pneumatiques
• Protection personnelle accident (conducteur et passagers)

Assurance tout risque

• Assurance corporelle (conducteur et passagers) et responsabilité civile
• Protection contre l'incendie et les catastrophes naturelles
• Protection contre les dommages résultant d'une collision (conducteur non fautif)
• Protection bris de glace
• Responsabilité financière du locataire limitée à 1 500 TND en cas de dommages au véhicule

Les couvertures et les plafonds de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas si la voiture est conduite par une personne non inscrite au contrat, par un conducteur sous l'emprise d'alcool ou de stupéfiants, ou si les dommages sont causés volontairement ou par un usage interdit par ces conditions.

Conducteurs et documents

• Le conducteur principal doit avoir au moins 21 ans et être titulaire du permis de conduire depuis au moins un an.
• À la prise en charge, présentez votre permis original (pas une photo), votre passeport ou carte d'identité, et une carte pour la caution.
• Si votre permis n'est pas rédigé en alphabet latin, munissez-vous également d'un permis international.
• Toute personne qui conduit doit être inscrite au contrat. Ajoutez un deuxième conducteur lors de la réservation ou à la prise en charge ; il doit remplir les mêmes conditions.

Nous pouvons refuser la remise du véhicule si les documents sont manquants ou non valides.

Prise en charge et retour

• Nous vous accueillons dans le hall des arrivées de l'aéroport ou à l'adresse convenue en ville, à l'heure réservée. Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation pour que nous suivions votre arrivée en cas de retard.
• Nous inspectons la voiture avec vous à la prise en charge et notons les dommages existants sur le contrat. Vous pouvez prendre des photos.
• Rendez la voiture au lieu et à l'heure convenus. Si vous avez du retard, prévenez-nous avant l'heure de retour. Un retour plus de 4 heures après l'heure de prise en charge compte comme une journée supplémentaire.
• Vous pouvez rendre la voiture dans un autre lieu si vous le choisissez lors de la réservation.

Carburant

Les voitures sont livrées avec le plein et doivent être rendues avec le plein. Si la voiture revient avec moins de carburant, nous facturons le carburant nécessaire pour refaire le plein. Avec l'option plein d'essence choisie à la réservation, vous pouvez rendre la voiture quel que soit le niveau.

Modification et annulation

• L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Rien n'étant payé en ligne, il n'y a rien à rembourser.
• Les annulations plus tardives sont généralement gratuites aussi, mais prévenez-nous le plus tôt possible pour que nous puissions proposer la voiture à un autre voyageur.
• Pour changer de dates, d'horaires ou de voiture, écrivez-nous sur WhatsApp ou répondez à votre e-mail de confirmation. Les tarifs des nouvelles dates s'appliquent.
• Si vous ne vous présentez pas et que nous ne pouvons pas vous joindre, nous pouvons attribuer la voiture à un autre client.

Utilisation du véhicule

• La voiture ne peut circuler qu'en Tunisie.
• Respectez le code de la route tunisien. Les amendes, contraventions de stationnement et péages pendant la location sont à votre charge.
• Il est interdit de sous-louer la voiture, de transporter des passagers ou des marchandises contre rémunération, de remorquer, de faire des courses ou de rouler hors route.
• Fermez la voiture à clé lorsque vous la quittez et gardez les clés et les papiers du véhicule sur vous.

Accident, dommage et panne

• Arrêtez-vous en sécurité et contactez-nous immédiatement sur WhatsApp ou au +216 53 534 604.
• Si un autre véhicule est impliqué, remplissez un constat amiable avec l'autre conducteur. Appelez la police en cas de blessé ou si l'autre conducteur refuse de signer. La prise en charge par l'assurance dépend de ce constat.
• Ne faites pas réparer la voiture vous-même sans notre accord.
• Si la voiture tombe en panne sans faute de votre part, nous organisons l'assistance et, si possible, un véhicule de remplacement.

Notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des objets laissés dans la voiture. Si nous ne pouvons pas fournir une voiture confirmée, nous vous prévenons dès que nous le savons et vous aidons à trouver une solution.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de problème, contactez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent rapidement sur WhatsApp. Un litige que nous ne pouvons pas résoudre ensemble relève des tribunaux compétents de Tunis.

Contact

Sur WhatsApp ou au +216 53 534 604, ou par e-mail à support@tunisiacar.com. Consultez aussi notre politique de confidentialité et notre FAQ.